Как вернуть ортопедическую подушку в магазин

Как вернуть ортопедическую подушку в магазин

Как вернуть ортопедическую подушку в магазин

Можно ли сдать ортопедическую подушку обратно в магазин

Если в году вы задались вопросом — можно ли вернуть подушку обратно продавцу после покупки в магазин или физическому лицу и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат подушки и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы. Обратите пожалуйста внимание на следующее:. Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ортопедические подушки: какую выбрать?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть в магазин подушку

Вернуть ортопедическую подушку в течение 14 дней у вас не получится, если она надлежащего качества и отсутствуют брак товара. Нет, товары медицинского назначения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, так же как и постельные принадлежности. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками ст. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки ст.

Если у вас есть претензии относительна качества приобретенного товара вы можете вернуть товар в течение 14 дней и потребовать возврата стоимости приобретенного товара. Если я полно ответил на ваш вопрос, рад вам помочь! Вы можете воспользоваться услугами юриста сайта для решения ваших проблем.

Если отсутствуют претензии к качеству, то вернуть не получится, поскольку этот товар относится к медицинским и не подлежит обмену возврату на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации см. Я купила терапевтическую подушку «Здоровый сон», но она жесткая для меня. Спать на ней я не могу. Имею ли я право её вернуть в магазин? Согласно закону о правах потребителя можете в течении 14 дней с момента покупки Статья Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Да, можете, при наличии брака или с согласия Продавца, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора Иск в Суд, госпошлиной не облагается. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, согласно ст. Поэтому сначала предъявляете претензию, а затем проводите экспертизу.

По результатам которой можете обращаться в суд. Жесткость подушки — это не совсем субъективное понятие. Жесткость может быть обусловлена некачественным наполнителем, например, существует ГОСТ Р Одеяла и покрывала стеганые. Общие технические условия. Поэтому, если качество товара вызывает сомнения, то обращайтесь к продавцу с претензией. Ссылайтесь на ст. Так в силу ст. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Или она была упакована и прощупать её не представилось возможным? Если не было возможности то имеете право вернуть. Нет, не можете. Я Вам уже все объяснил. Нужны основания для возврата. Жесткость подушки — особенность, а не недостаток. Только если договоритесь с продавцом. Татьяна, Вы ее использовали? Подушка какая: простая или ортопедическая? Жесткость не основание для возврата. Дефектов нет. Уточните: какая подушка: простая или ортопедическая?

Можно ли вернуть обратно в магазин детское одеяло и подушку оно нам не подошло, ребенку очень не удобно спать. Чек имеется. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в ред.

Постановлений Правительства РФ от Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми , лекарственные препараты в ред.

Постановления Правительства РФ от Текстильные товары хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие ; кабельная продукция провода, шнуры, кабели ; строительные и отделочные материалы линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие и другие товары, отпускаемые на метраж п.

Швейные и трикотажные изделия изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные Купленная подушка с эффектом памяти жутко воняет, запах не прошёл даже за два дня. Можно ли её вернуть обратно в магазин? Если подушка в исправном состоянии и ее можно отнести к товару для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, предметы по уходу за детьми то она не подлежит возврату или обмену на аналогичные товары других размера, формы, габарита, фасона, расценки и комплектации Постановление Правительства РФ от Если в подушке были обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, на основании ст.

По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками. Вышеуказанные требования на основании ч. Если гарантийные сроки не установлены, Вы вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара Вам, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Вернуть товар в течение 14 дней Закон о защите прав Возврат стоимости Закон о защите Услуги юриста. Можно ли вернуть ортопедическую подушку в течение 14 дней обратно в магазин? Оцените вопрос. Консультация по Вашему вопросу. Юрист Замятина О. Вам помог ответ: Да Нет. Юрист Онищук Надежда Николаевна. Юрист Плясунов Константин Андреевич. Закон РФ от 7 февраля г. N I «О защите прав потребителей» С изменениями и дополнениями от: 2 июня г.

По основаниям только. Юрист Косоруков Андрей Станиславович. Фирма Юридическая фирма «Юрвита». Юрист Лепилин Денис Юрьевич. Юрист Зубова Ольга Михайловна. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Можно ли вернуть купленную подушку обратно в магазин? Юрист Шишкин Виталий Михайлович на сайте. Да,можете вернуть, если она с недостатком, ст. Юрист Михайловский Юрий Иосифович. Юрист Булатова Ирина Дмитриевна. Можно ли считать недостатком жесткость подушки субъективно? Адвокат Хабарова Ядвига Геронтьевна. Можно считать если возврат происходит в течение 2 недель.

Нет, это особенность товара, а не недостаток. Юрист Калашников Владимир Валентинович. Нет, Не можете на этом основании. Вы когда покупали была возможно её надлежащим образом осмотреть? Юрист Вантеева Марина Викторовна. Юрист Максимович Сергей Леонидович. Можно вернуть, так как в перечне данных товаров нет. Можно ли вернуть качественную подушку в магазин потому что не подошла по цвету чехла и размеру.

Адвокат Шук Павел Семенович. Если не прошло 14 дней — можно. Юрист Львова Мария Вадимовна. Публикации: Можно ли вернуть мебель в магазин? Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин? Можно ли вернуть приобретенную подарочную карту в магазин?

Можно ли вернуть подушку в магазин?

Вернуть ортопедическую подушку в течение 14 дней у вас не получится, если она надлежащего качества и отсутствуют брак товара. Нет, товары медицинского назначения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, так же как и постельные принадлежности. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками ст. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки ст.

Если у вас возникнут вопросы по качеству или возврату приобретенного товара вы можете:. Позвонить в Единую Ортопедическую Справочную 8 звонок по России бесплатный ;. Условия обмена и возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки :. Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации ;. Если к товару был приложен подарок, или товар приобретался по акции вместе с другим товаром, то подарок другой товар по акции должен быть передан вместе с возвращаемым товаром, при этом подарок другой товар по акции также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная родная упаковка;.

Подлежит ли возврату ортопедическая подушка

Не всегда купленная в торговой точке подушка соответствует необходимым размеру, мягкости или цвету, а иногда после повторного осмотра на ней обнаруживаются пятна, дырки и вмятины. С одной стороны ничего особенного в подушке нет, и она кажется обычным возвратным товаром, а с другой — как её вернуть, если уже успел ею попользоваться? Так подлежат ли подушки обмену и возврату? Подушки явно не включены в перечень постановления правительства РФ, поэтому они возвращаются в магазин на основе обычных правил, без особых правовых нюансов. Подлежат ли возврату ортопедические подушки, если дефекты не обнаружены? Опираясь на перечень необменных объектов — нет, потому что такая вещь причисляется к средствам лечения заболевания в домашних условиях. В то же время дефектный товар такого типа возвращается согласно обычной процедуре.

Обмен и возврат покупок

Подушки с производственными недостатками — да, однозначно подлежат возврату и обмену. Если же подушка качественная, но не подошла, и вы хотите вернуть ее в первые 14 дней, могут возникнуть проблемы с возвратом или обменом. Встречается и судебная практика, которая признает подушки не подлежащими обмену. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми , лекарственные препараты. Но есть шанс, что в добровольном порядке магазин ничего не вернет и не обменяет.

Вход на сайт. Когда возникает вопрос, подлежат ли возврату ортопедические товары, следует сразу же вспомнить о новых законах РФ. В них подробно расписан перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену.

Возврат и обмен

В каком случае вернуть подушку можно? Как это сделать по Закону? Читайте в статье.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: На что нужно обращать внимание при выборе ортопедической подушки?

Подлежат ли подушки обмену и возврату по закону о ЗПП

Если, купив подушку, уже дома обнаружили брак, обновка не подошла к интерьеру или на ней неудобно спать, не отчаивайтесь.

Расскажем, при каких обстоятельствах в 2021 году можно вернуть подушку в магазин и как правильно составить претензионное заявление с требованием обменять покупку или вернуть деньги.

  • 1 Что говорит закон
  • 2 Как вернуть подушку надлежащего качества
    • 2.1 Условия возврата товара
    • 2.2 Порядок действий
    • 2.3 Отказ принятия заявления
    • 2.4 Можно ли вернуть товар по истечении 2 недель
    • 2.5 Возврат в интернет-магазин
    • 2.6 Отказ от поставленной продукции организацией
  • 3 Что делать, если обнаружен брак
    • 3.1 Основания, дающие право отказаться от покупки
    • 3.2 Предъявление претензионных требований
    • 3.3 Срок рассмотрения претензии
  • 4 Некоторые нюансы
  • 5 Резюме

Что говорит закон

Отношения между покупателями и продавцами, порядок решения конфликтных ситуаций регулируются нормами закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗПП).

Предлагаемые товары должны быть надлежащего качества, соответствовать техническим стандартам, безопасными для здоровья и жизни людей.

Купив бракованные предметы обихода, не соответствующие регламентированным ГОСТ нормам, руководствуясь п.1 ст. 18 ЗПП, требуйте:

  • замены изделия;
  • соразмерного уменьшения стоимости продукции с возвратом разницы покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков или возмещения понесенных затрат на оплату услуг третьих лиц;
  • возврата уплаченной суммы.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату утвержден Постановлением № 55.

На вопрос, можно ли отнести подушки к категории товаров, которые нельзя обменять или вернуть при соответствующем качестве нет однозначного ответа.

Бывает, что продавцы, ссылаясь на п. п. 1, 3 Постановления № 55, обосновывают отказ принять назад изделия, предназначенные для сна, тем, что:

  • по сути – это, текстильный товар из хлопчатобумажных, льняных, прочих тканей;
  • вернуть ортопедическую подушку в магазин нельзя, поскольку она относится к разряду продукции, предназначенной для профилактики и лечения заболеваний дома.

Утверждение это довольно спорное. Получив отказ, его можно обжаловать в вышестоящие инстанции.

Как вернуть подушку надлежащего качества

Сдать подушку назад в торговую точку, не имея законных оснований, только потому, что она оказалась просто ненужным приобретением, довольно сложно.

Несмотря на то, что никаких дефектов не выявлено, обменять на имеющийся в ассортименте товар другой модели можно при определенных условиях (ст. 25 ЗПП).

Условия возврата товара

  1. Прошло не более 14 дней (отсчет срока давности начинают со следующего дня после оплаты товара).
  2. Отсутствуют признаки пользования изделием, предъявленным к обмену (или возврату).
  3. Подушка должна иметь товарный вид, то есть недопустимо наличие пятен, следов попыток изменить форму, размер изделия, любых повреждений.
  4. Наличие доказательств покупки – чека, прочих платежных документов или показаний очевидцев.

Порядок действий

Подготовьте 2 экземпляра письменного заявления.

На экземпляре, который останется у вас, представитель магазина, принявший документы должен отметить:

  • дату получения;
  • регистрационный номер входящей корреспонденции;
  • занимаемую должность;
  • фамилию, инициалы имени, отчества удостоверить личной подписью.

Заявление можете написать от руки или распечатать:

  • в правом верхнем углу укажите – реквизиты торговой точки, куда направлено обращение, свои данные как заявителя;
  • посередине новой строки пишите – «Заявление»;
  • в текстовой части излажите суть обращения – когда была совершена покупка, на какую сумму, причину возврата и желаемый результат (получить назад деньги или согласны на обмен);
  • списком перечислите приложенные к заявлению документы;
  • в конце укажите дату обращения, свою фамилию, расшифруйте инициалы имени, отчества, подпишитесь.

При отсутствии подходящего для обмена изделия:

  • в течение 3 дней заявителю обязаны вернуть деньги;
  • по договоренности покупателю сообщат о поступлении аналогичных изделий в продажу.

Отказ принятия заявления

Если при личном обращении заявление не принимают, отправьте документы ценным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Получателем следует указать директора торговой точки.

Можно ли вернуть товар по истечении 2 недель

По закону, отказ сотрудника магазина принять подушку назад при обращении позднее 14 дней будет правомерным.

При наличии уважительных причин, препятствующих своевременному обращению, попросите руководителя магазина рассмотреть возможность возврата в индивидуальном порядке.

В таком случае к заявлению, дополнительно, приложите подтверждающие документы. Например, если вы заболели, копию больничного листа.

Возврат в интернет-магазин

При совершение покупок через интернет, вы вправе отказаться от сделанного заказа до его доставки.

Получив подушку, если она не соответствует описанию, можно отказаться от дистанционной покупки в течение недели (ст. 26.1 ЗПП).

Если интернет-магазин письменно не уведомил об условиях и сроках возврата заказа вернуть изделие можно в течении 3-х месяцев.

На возврат денег дается 10 дней. Причем, получите вы меньшую сумму с учетом затрат на пересылку товара почтой или доставку курьером.

Отказ от поставленной продукции организацией

Предприятия различной формы собственности, приобретая продукцию, заключают договора, письменно оговаривают условия и сроки отказа от поставки. Сам алгоритм действий аналогичен обращению физических лиц.

От имени организации составляете письменное обращение к директору магазина со ссылкой на соответствующий пункт договора.

Заявление оформляете на фирменном бланке предприятия, регистрируете исходящий номер, указываете дату отправления. Кроме платежных документов следует приложить акт приема-передачи.

Неважно кто готовит заявление, подписывает документ первый руководитель организации. Внизу страницы уточняют исполнителя.

Что делать, если обнаружен брак

Руководствуясь нормами ст. 21 ЗПП, продавец обязан заменить товар при обнаружении несоответствия стандарту качества на новый.

Основания, дающие право отказаться от покупки

Недостатки изделия могут быть:

  • явно выраженными — когда видно внешнее несоответствие данным в описаниях характеристик в сопроводительной документации;
  • скрытыми — подтвердить их можно заключением экспертизы.

Причиной претензий покупателя служат дефекты, препятствующие использованию вещей по назначению.

Предъявление претензионных требований

Обнаружив брак, обратитесь к продавцу, требуя:

  • обмен;
  • устранение недостатков;
  • вернуть уплаченную стоимость или компенсировать соразмерно понесенные затраты для исправления дефектов;
  • снижение цены, учитывая значимость найденного брака на функциональное использование предметов домашнего обихода.

Если мирным путем не получается урегулировать конфликт, составьте письменную претензию.

Срок рассмотрения претензии

Заменить бракованное изделие обязаны в течение:

  • недели – если недостатки очевидны или есть заключение экспертизы о несоответствии продукции стандартам качества, техническим нормам безопасной эксплуатации;
  • 20 дней – если необходимо провести дополнительную проверку качества;
  • месяца – при отсутствии на момент обращения данного вида продукции.

Требования возмещения стоимости или компенсации затрат на устранение недостатков должны быть удовлетворены в течение 10 дней.

Некоторые нюансы

Обмен или возврат ортопедической подушки надлежащего качества весьма проблематичен.

Спорным остается вопрос – относятся ли данные спальные принадлежности к категории товаров, предназначенных для профилактики и лечения заболеваний.

Например, используя для сна подушки Аскона, помимо высокого уровня комфорта, изготовители рекламируют оздоровительный эффект;

  • снятие напряжение, отеков;
  • профилактику мигреней, болей в мышцах и так далее.

При несоответствии заявленного качества, ортопедических постельных принадлежностей, закон обязывает продавца обменять товар или отдать покупателю деньги.

В ситуациях, когда изделие, не подошло по размеру или жесткости, также можно обменять.

Претензии при отсутствии нареканий к качеству ортопедических постельных принадлежностей рассматриваются индивидуально.

Резюме

  • при определенных условиях вы вправе обменять или отказаться от подушки, даже если нет никаких изъянов;
  • бракованную подушку продавец обязан или обменять, или устранить дефекты, или компенсировать стоимость;
  • вернуть предметы обихода продавцу получится лишь в надлежащем товарном виде;
  • жаловаться на бездействие или необоснованный отказ продавца можно в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

Защита прав потребителей

Знайте свои права

Можно ли вернуть подушку в магазин

от admin123

Если купленная подушка не устроила потребителя по каким-либо причинам или же имеет заводской брак, то можно вернуть ее обратно в магазин и получить компенсацию полной стоимости. Для того чтобы процедура проходила в рамках закона, необходимо соблюсти некоторых важные условия и требования.

Что говорится в законе

Отношения между продавцом и покупателем, а также правила и требования в отношении возврата и обмена товаров описаны в ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно этому документу, реализуемые изделия должны иметь надлежащее качество, быть безопасными в использовании и соответствовать установленным стандартам. Если потребителю попадается бракованный товар, не соответствующий требованиям ГОСТа и ТУ, то он может, руководствуясь статье 18, рассчитывать на:

  1. Замену товара на аналогичное изделие надлежащего качества. Никаких доплат в этом случае не производится.
  2. Замену товара на другой с иными характеристиками. Разница стоимости компенсируется одной из сторон.
  3. Предоставление скидки, соразмерной выявленному дефекту. Размер компенсации определяется в ходе переговоров между сторонами.
  4. Устранения недостатка за счет продавца.
  5. Возмещение затрат на устранение недостатка третьими лицами. Для подтверждения этого факта должен быть предоставлен чек.
  6. Полный возврат изделия с компенсацией денежных средств в размере его стоимости.
Читайте также  Как выглядит лазерный принтер

Вернуть по причине брака можно любую подушку. Это право покупателя предусмотрено законодательством. Но если изделие не обладает дефектами и возвращается из-за того, что не понравилось покупателю, то ситуация складывается несколько иначе. Постановлением Правительства № 55 утвержден перечень товаров, которые не могут быть возвращены или обменены при отсутствии брака. Но прямого упоминания подушки в этом списке нет, существуют лишь косвенные условия для отказа в принятии на возврат подушки без дефектов:

  • товар относится к текстильным швейным и бельевым изделиям из хлопчатобумажных, льняных и иных видов тканей. Такие изделия возврату не подлежат и включены в соответствующий перечень. То есть прямого упоминания подушки в перечне нет, лишь общее определение категории, к которой она может быть отнесена;
  • ортопедическая подушка — это медицинское изделие, задача которого выполнять профилактику заболеваний в домашних условиях. Медицинские изделия и приспособления возврату не подлежат.

Однако, отказ в принятии подушки без брака носит спорный характер. Высока вероятность того, что вышестоящая инстанция при его обжаловании примет сторону покупателя и обяжет торговую точку принять обратно товар надлежащего качества.

Подлежит ли обмену или возврату товар

Бракованная подушка подлежит возврату или обмену вне зависимости от ее типа. Изделие надлежащего качества также может быть возвращено обратно в магазин при соблюдении всех условий. В некоторых случаях, продавец может препятствовать этому, ссылаясь на Постановление Правительства № 55. Такое решение подлежит оспариванию в вышестоящих инстанциях.

На практике, покупатель может воспользоваться законной уловкой для возврата не понравившейся ему подушки. Для этого требуется обратиться в магазин с желанием обменять изделие на аналогичное с нужными характеристиками. Если подобной продукции не окажется в наличии, то продавец будет обязан вернуть деньги в полном объеме. Срок ожидания подходящего товара, в этом случае, не должен превышать 30 дней.

Возможные причины для возврата

Главное основание для возврата подушки ненадлежащего качества — наличие брака, который полностью или частично не позволяет использовать изделие по прямому назначению. Если дефект носит скрытый характер, то для его обнаружения потребуется проведение независимой экспертизы.

Подушку надлежащего качества, покупатель может вернуть из-за несоответствия своих ожиданий и фактических характеристик товара. Например, ему может не подойти цвет, размер, форма, степень жесткости, наполнитель. При этом подушка не имеет дефектов и полностью выполняет свое функциональное предназначение.

Сроки возврата

Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно на протяжении 14 дней с момента покупки. Отсчет периода начинается на следующий день после совершения сделки купли-продажи. Выходные и праздничные дни входят в этот период при условии, что магазин работает в эти даты.

Бракованная подушка подлежит возврату на протяжении всего гарантийного срока или срока годности изделия. Оба периода устанавливаются производителем и указываются в сопутствующей документации. Если подобного упоминания о сроках гарантии нет, потребитель может вернуть бракованную подушку на протяжении двух лет с момента покупки.

При совершении покупки в интернет-магазине на возврат изделия надлежащего качества отводится 7 дней с даты осуществления доставки. Если потребитель не был письменно проинформирован о порядке и сроках осуществления возврата, то срок продлевается до трёх месяцев. Бракованная подушка из интернет-магазина подлежит возврату на условиях, аналогичных обычному магазину.

Каков порядок возврата

Общий порядок действий и список необходимых документов схожи для возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Различаются эти процедуры небольшими нюансами при составлении заявления и предоставлении пакета документов.

При наличии брака

Условия возврата бракованного товара описаны в пункте 26 Постановления № 55. В обязательные для выполнения требований входят:

  1. Соблюдение гарантийного срока или срока годности.
  2. Выявленный изъян мешает полностью или частично использовать изделие по прямому назначению.
  3. Брак является следствием нарушения технологии производства, а не последствием действий потребителя.
  4. Потребитель может предъявить чек и гарантийный талон на подушку.

Согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении брака покупатель может рассчитывать на:

  • возврат подушки с полной компенсацией ее стоимости на дату оплаты. Если товар был куплен со скидкой, а затем цена увеличилась, то возврату подлежит сумма, оплаченная покупателем;
  • обмен товара на аналогичный без доплаты или же с иными характеристиками с компенсацией разницы.

Выбор действий и предпочтительный вариант решения проблемы остается за покупателем. Если он предпочтет выполнить возврат, то деньги должны быть перечислены ему продавцом в течение 10 дней с момента обращения.

Качественное изделие

Вернуть подушку, которая не имеет дефектов, по субъективным причинам довольно сложно. Часть магазинов откажут, ссылаясь на перечень Постановления Правительства. Однако, такой товар можно обменять на более подходящий или же получить деньги при отсутствии нужной замены при соблюдении условий, описанных в статье 25 Закона о защите прав потребителей:

  1. Период обращения — до 14 дней после покупки.
  2. Товар не поврежден и не имеет следов использования.
  3. Упаковка и иные бирки сохранены в первоначальном виде.
  4. У покупателя имеется чек или иные доказательства покупки.

Для возврата подушки надлежащего качества потребуется написать заявление на имя продавца. По его рассмотрению в течение 10 дней представитель торговой точки вынесет решение по вопросу.

Кому предъявить требование

Место подачи заявления зависит от причин для выполнения процедуры:

  • при возврате подушки надлежащего качества заявление должно быть адресовано только продавцу;
  • при выявлении брака, потребитель вправе подать заявление как на имя продавца, так и в адрес производителя. На обоих ответчиков возлагается выполнение гарантийных обязательств.

Какие документы необходимы

Первоначально, стоит обратиться с устным обращением к продавцу. Если такой вариант взаимодействия не помог решить проблему, то покупателю необходимо составить письменное заявление и передать его сотрудникам магазина. Сделать это можно лично или с помощью заказного отправления с уведомлением.

В документе должны быть отражены следующие сведения:

  1. Наименование торговой точки и адрес ее места расположения.
  2. Паспортные данные потребителя.
  3. Описание покупки и обстоятельств, при которых она была совершена.
  4. Причины выполнения возврата.
  5. Требования заявителя и ссылки на нормативные акты, подтверждающие его позицию.
  6. Подпись и дата составления.

Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых возвращается покупателю с поставленной отметкой о получении второй стороны.

К заявлению необходимо приложить следующий пакет документов:

  • чек: кассовый или товарный;
  • при отсутствии чека — иные доказательства покупки подушки в конкретной торговой точки;
  • документ, удостоверяющий личность заявителя;
  • гарантийный талон (для бракованного изделия)
  • заключение эксперта (если подобная процедура производилась).

Какие сроки возврата денег

Сроки замены или возврата подушки различаются в зависимости от сопутствующих обстоятельств:

  1. Замена на товар надлежащего качества производится в течение одной недели, при условии, что брак носит явный характер или же имеется заключение эксперта.
  2. На проведение экспертизы для проверки качества изделия потребуется до 30 дней.
  3. Если требуется замена на аналогичный товар, который отсутствует в продаже, то эта процедура может быть завершена по прошествии 30 дней с момента обращения.
  4. Возврат денег за товар или оплата компенсации за устранение выявленных недостатков производится в течение 10 дней.

Можно ли вернуть ортопедическую подушку

Обмен и возврат ортопедической подушки напрямую зависит от ее классификации среди товарных категорий. Чаще всего, такую операцию выполнить не удастся, так как этот товар относится к особым спальным принадлежностям, выполняющим профилактические и лечебные функции.

Вернуть ортопедическую подушку удастся в двух случаях:

  • если изделие имеет дефект, который образовался из-за нарушений технологии изготовления, а не по причине действий покупателя;
  • производитель не сделал маркировку изделия как ортопедическое, несмотря на то, что фактически оно выполняет подобные функции. В этом случае, вопрос обмена и возврата рассматривается в индивидуальном порядке.

Что делать, если отказывают в возврате

Если покупателем был получен неправомерный отказ в выполнении его требований, то он должен обратиться с письменной претензией к продавцу. Она составляется по аналогии с заявлением, в документе обязательно указываются дальнейшие действия, которые планирует предпринять покупатель в случае невозможности решения проблемы мирным путём.

Претензию необходимо передать продавцу при личном визите или отправить заказным письмом. В течение 10 дней представитель торговой точки должен предоставить письменный ответ на полученную претензию.

В случае предоставления отрицательного ответа или его полного отсутствия, действия продавца подлежат обжалованию в следующих инстанциях:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Суд.
  3. Прокуратура.

В Прокуратуру или Роспотребнадзор можно обратиться с помощью письменной жалобы. Допускается направление документа одновременно в оба контролирующих органа. В течение 30 дней специалистами будет проведена проверка деятельности торговой точки и вынесено решение.

Если ответ от этих органов не помог достичь желаемого результата, то необходимо обратиться в суд с помощью искового заявления. Для требований менее 50 000 рублей местом подачи иска станет мировой суд, свыше этой суммы — городской. При защите прав потребителей оплата госпошлины за обращение не требуется. На рассмотрение обстоятельств дела суду потребуется один месяц. В результате будет вынесено решение в пользу одной из сторон.

Возврат подушки ненадлежащего качества выполняется по стандартной процедуре. Однако, выполнение аналогичного действия для товара без изъяна может быть связано с дополнительными сложностями. Отказ в принятии такой подушки может быть обоснован принадлежностью ее к швейным изделиям, которые являются невозвратными.

Не нашли ответ на свой вопрос? Задайте его юристу по телефону!

Санкт-Петербург: +7 (812) 385-56-34

Как можно сдать подушку обратно в магазин

Не всегда купленная в торговой точке подушка соответствует необходимым размеру, мягкости или цвету, а иногда после повторного осмотра на ней обнаруживаются пятна, дырки и вмятины. С одной стороны ничего особенного в подушке нет, и она кажется обычным возвратным товаром, а с другой – как её вернуть, если уже успел ею попользоваться? Так подлежат ли подушки обмену и возврату?

Закон

Законодательство утверждает – любой объект, который не включён в список невозвратных, может быть возвращён в магазин из-за обнаруженных дефектов или из-за того, что расцветка/фасон не подошли нуждам покупателя.

Подушки явно не включены в перечень постановления правительства РФ, поэтому они возвращаются в магазин на основе обычных правил, без особых правовых нюансов.

Подлежат ли возврату ортопедические подушки, если дефекты не обнаружены? Опираясь на перечень необменных объектов – нет, потому что такая вещь причисляется к средствам лечения заболевания в домашних условиях. В то же время дефектный товар такого типа возвращается согласно обычной процедуре.

Права потребителя

Возврат подушки надлежащего качества происходит за две недели. Отсчёт срока начинается на следующий день после заключения сделки купли-продажи.

Если товар приобретался дистанционно, то отсчёт проводится с момента получения объекта с помощью почты или курьера.

Для подушки, как и для иного непродовольственного товара надлежащего качества, установлены некоторые условия для возврата, а именно:

  1. Подушка должна сохранить свои первичные функции (например упругость, каркас, если это ортопедическая подушка).
  2. Товар обязательно должен возвращаться в своём первозданном виде (на подушке не может быть пятен, следов использования и т.д.).
  3. Вместе с объектом купли-продажи возвращается его упаковка.

Можно ли обменяться?

Если подушка потребителю подходит по качеству, но его не устраивает цвет, или другие характеристики, обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар происходит проще, чем денежная компенсация, особенно тогда, когда между предметами нет финансовой разницы.

Если обмен вещи – это исключительно право приобретающего, то вот на возврат необходимо получить согласие магазина. Продавец имеет полное право отказаться сотрудничать с клиентом, вернуть ему качественный товар и оставить себе деньги. В таком случае он ведёт дела абсолютно правомерно, и настаивать на своём законным путём нет возможности.

Возврат единицы товара ненадлежащего качества

Можно ли вернуть подушку, если в ней был обнаружен дефект? Да, можно, но для этого необходимо соблюсти ряд условия:

  1. Дефект возник по вине производителя или дистрибьютора, а не по вине покупателя (например, если подушка использовалась для боёв на подушках, в следствии чего повредилась, и это будет доказано, то гражданин вряд ли сможет получить компенсацию, потому что товар использовался не по целевому назначению).
  2. Отдать назад предмет можно только в течение срока возврата (или гарантийного срока). Если проблемы возникли после его истечения, то ответственность ни продавец, ни компания не несут.

Как оформляется возврат

Изделия швейные и трикотажные, к которым относится подушка, возвращаются по общему шаблону, отличается лишь текст заявления. Для того, чтобы вернуть товар в магазин, потребителю необходимо пройти такие стадии:

  1. Собрать документы.
  2. Передать пакет документов и заявление в магазин.
  3. Выждать, отведённый законом на проверку, срок.
  4. Получить назад обменный товар или свои деньги.

Для того, чтобы возврат или обмен прошёл быстро, нужно взять с собой:

  1. Заявление, написанное заявителем от руки, либо его доверенным лицом.
  2. Квитанцию об оплате товара (чек).
  3. Документ, идентифицирующий личность (паспорт, заграничный паспорт (для иностранцев), вид на жительство, свидетельство о рождении, справку об утере паспорта).
  4. Решение эксперта по вопросу дефектов, найденных на подушке (не обязательно, но если есть возможность провести частную экспертизу – лишним это не будет).

Закон выделяет продающей стороне 5 рабочих дней на возврат денег за дефектный объект (они нужны для того, чтобы магазин мог провести экспертизу). Если же указанный товар не имел дефектов, тогда возврат или обмен должен быть произведён в тот же день, когда был подан необходимый пакет документов.

Продавец уклоняется от ответственности — куда обращаться?

Если с магазином произошёл конфликт, и продавец не желает производить возврат, тогда у гражданина есть ряд инстанций, в которые он может обратиться.

В первую очередь, если срок возврата позволяет, покупатель должен посетить ближайшее отделение общества по защите прав потребителей. Это некоммерческая и негосударственная организация, которая помогает потребителям решить проблемы, связанные с дистрибьюторами и производителями, вне зала судебного заседания. Они помогут провести независимую экспертизу, правильно составить документы, окажут юридическую консультацию и прочее.

Следующая инстанция – Роспотребнадзор. Эта организация (возникшая при поддержке государства) обладает административной функцией и имеет право проводить ведомственные проверки. Если в общество по защите прав потребителей можно обратиться в любой ситуации, то в Роспотребнадзор пишется жалоба, которую необходимо подтверждать доказательствами, например, письменным отказом магазина либо записями аудио, видео фиксации.

Если ни один из досудебных методов не возымел необходимого результата, тогда потребителю остаётся лишь обращаться в суд. Написать иск можно как в мировой суд, так и в суд общей юрисдикции. Сфера обращения зависит от того, какова сумма дела. Все мелкие иски передаются в мировой суд, для того, чтобы разгрузить общие суды. На рассмотрение такого рода дел у судов есть отведённые законом 60 календарных дней.

Заключение

Возвращаются товары для сна по стандартной процедуре и без каких-либо правовых нюансов, если они не относятся к лечебным. Собрав все бумаги и подготовив вещь к обмену или возврату, вы сможете в кратчайшие сроки вернуть свои деньги или получить нужный вам предмет надлежащего качества.

Можно ли вернуть анатомическую подушку?

Вернуть ортопедическую подушку в течение 14 дней у вас не получится, если она надлежащего качества и отсутствуют брак товара. … Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (ст. 25 Закона о защите прав потребителей»).

Можно ли вернуть подушку в течение 14 дней?

По закону возврат непродовольственных товаров надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента покупки, если сохранены потребительские свойства, товарный вид, фабричные ярлыки.

Можно ли вернуть одеяло и подушку?

Относятся ли одеяла и подушки к бельевым изделиям? Нет, вы не обязаны принимать одеяла и возвращать покупателю денежные средства, уплаченные за них.

Можно ли вернуть бандаж в ортопедический магазин?

Возврат ортопедического бандажа Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат ортопедического бандажаобратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного).

Как вернуть наматрасник в магазин?

кровати, матрасы и наматрасники надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона, расцветки или комплектации.

Можно ли вернуть в магазин подушку?

Да, Вы можете вернуть или обменять подушки. Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» . … Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Какие товары не подлежат возврату в магазин?

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату

Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену: Косметические и парфюмерные товары. Текстильные изделия отрезного типа. Мебельные изделия.

Можно ли сдать обратно в магазин одеяло?

Поскольку одеяло – это постельная принадлежность, а не постельное белье, то ограничения пункта 5 указанного Перечня на него не распространяются. Значит, одеяло даже надлежащего качества можно возвратить или обменять. Иначе говоря, покупать одеяла можно с твердой уверенностью, что его можно будет вернуть продавцу.

Можно ли сдать обратно в магазин покрывало?

Следовательно, покрывала подлежат возврату и обмену. … Обмен или возврат возможны в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом обязательно, чтобы товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Можно ли менять подушки?

Вам следует заменить ее, даже если вы не замечаете каких-либо очевидных дефектов или деформаций. Ваша подушка имеет неприятный запах.

Можно ли вернуть назальный аспиратор?

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате аспиратора надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

Можно ли сдать пульсоксиметр?

Возврат пульсоксиметра надлежащего качества Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате пульсоксиметра надлежащего качества как технически сложного товара. … Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

Можно ли сдать в магазин ортопедические товары?

Возврат ортопедических товаров ненадлежащего качества проводится точно так же, вот только срок от момента приобретения до момента возврата может составлять 14 дней. … Единственным отличием является тот факт, что продавец не имеет права отказать в возврате или обмене товара с браком.

Можно ли вернуть чехол на матрас?

Да, можете конечно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Обратитесь к продавцу.

Можно ли вернуть матрас если он не подошел по размеру?

25: потребитель имеет право вернуть качественный матрас, если он не подошел по размеру, расцветке, жесткости и прочим параметрам. … · замены на такой же или аналогичный матрас; · возврата уплаченной суммы; · возмещения убытков, причиненных вследствие приобретения товара ненадлежащего качества.

Можно ли вернуть матрас в магазин украина?

Если матрас индивидуальных размеров, то он обмену и возврату не подлежит. Деньги мы возвращаем сразу после получения и проверки товара. Согласно закона Украины “О защите прав потребителей” возможен обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не включая день продажи.

Можно ли вернуть подушку в магазин в течении 14 дней?

Каждый человек имеет свои привычки в быту, и не последней из них является выбор, на чем спать. Рынок предлагает множество вариантов подушек и других изделий, которые бы подошли лично вам, однако не всегда при покупке можно понять, что подушка будет служить вам идеально по качеству наполнителя и габаритам.

Что делать, если вы приобрели подушку, но хотите ее вернуть обратно – читайте далее?

Подлежат ли возврату по закону

Когда вы платите за купленную вещь, вы формально заключаете с продавцом сделку. Он со своей стороны гарантирует правдивость переданной вам информации об изделии, соответствующее стандартам качество продукции и адекватную стоимость.

С вашей же стороны в момент передачи денежных средств подтверждается, что вы выбрали этот товар самостоятельно, и он вам подошел (по крайней мере на момент приобретения). Все дальнейшие разборки регулирует закон о Защите прав потребителей, в котором сказано, что покупатель имеет право:

  1. Вернуть товар надлежащего или ненадлежащего качества в магазин.
  2. Обменять товар на более подходящий с доплатой или выплатой покупателю разницы цен.

Однако, как и во всех законах, здесь есть нюансы. Так, помимо самого закона о Защите Прав Потребителей, продавцы обязаны руководствоваться постановлением №55 при разрешении вопроса о возврате какого-либо товара. Фактически это подробный перечень изделий и товаров на рынке, которые нельзя вернуть просто по прихоти нового владельца (когда они не подошли по цвету, размеру и т.д.) в первые 14 дней. Их довольно много.

Напрямую подушка не прописана в постановлении как товар, однако она подпадает под категорию «Швейные изделия», которые запрещены к возврату. Что это значит – читайте далее.

Читайте также  Игрушки из синельной проволоки своими руками

Как вернуть подушку надлежащего качества

Обычно товар, купленный в магазине, идет вместе с фразой продавца «вы можете обменять это в течение 14 дней, если вам не подошло». К сожалению, постановление №55 вносит коррективы в такое обещание магазинов, поскольку излагает, что именно вернуть по такому принципу нельзя.

Если вы приобрели подушку, вас будет интересовать несколько пунктов этого постановления, поскольку подушка может относиться к:

  1. Швейным изделиям – любому товару, изготовленному на швейном производстве (материалы могут быть абсолютно любыми).
  2. Изделиям медицинского назначения – сюда относятся все товары, которые предназначены как для самого лечения, так и для профилактики и реабилитации (ортопедические изделия включены тоже).

По этим двум пунктам можно сделать вывод, что отказ принять вашу подушку, если вы ошиблись цветом, размером или она просто вам не нравится – правомерен. Вернуть подушку в течение 14 дней по общему закону нельзя.

Однако, постановление №55не подразумевает, что вы не можете обменять подушку на какую-нибудь другую из ассортимента магазина. Наоборот – такой вариант вполне возможен, хотя и тут есть определенные условия:

  1. Изделие не должно иметь следов использования – то есть, вскрыть подушку, поспать на ней 10 дней, а потом принести ее на обмен невозможно.
  2. У вас должен быть чек и все сопутствующие документы, которые поставлялись в комплекте с подушкой. Если чека нет, приведите двух свидетелей вашей покупки или попросите просмотреть камеры в магазине.
  3. Вы должны написать заявление на обмен и указать там причину (что не подошло). Если вы выбирали подушку в магазине долго и это было зафиксировано продавцами, продавцы могут напирать на то, что вам все подошло в момент покупки, и отказать.
  4. Изделие должно быть упаковано так, как оно было на витрине. При этом упаковка не должна быть разрезана так, чтобы ее нельзя было обратно закрыть и поставить на полку для дальнейшей реализации. Если же подушка шла в вакуумном пакете, и чтобы вскрыть его, пришлось ее повредить – вам справедливо откажут в возврате.

Если вы выполнили все эти условия, вам могут предложить совершить обмен тут же, на месте.

В законе, также, существует небольшая лазейка, однако многие продавцы знают о ней. Так, если вы во всем магазине не нашли товар, который бы подошел вам на обмен в момент обращения с заявлением на него, магазин может вернуть вам деньги.

Это правило часто игнорируется маленькими магазинчиками, тогда как большие и солидные фирмы могут и пойти навстречу покупателю (если все вышеперечисленные условия соблюдены, и подушка в идеальном состоянии и никогда не вскрывалась и не использовалась). В любом случае, по закону эта лазейка действовать не должна, что вам и могут сообщить, ссылаясь на постановление №55 (считается, что оно главнее и более первично, чем остальные нюансы), и противоречия в отказе не будет – это следует учитывать.

Как вернуть подушку ненадлежащего качества

Если же подушка оказалась некачественной, и это обнаружилось в течение короткого времени использования, возврат, разумеется, возможен, поскольку продавец не выполнил свои обязательства по договору купли-продажи.

Впрочем, здесь важно, чтобы на подушку была гарантия и установленный срок службы. Вернуть некачественное или бракованное швейное изделие можно только в рамках установленных от производителя или продавца гарантий на возврат.

При этом вся процедура будет выглядеть так:

  1. Вы приносите подушку, с упаковкой и чеком, в магазин. В течение гарантийного срока упаковку рекомендуется сохранять, так как ее отсутствие – одна из главных причин отказа в возврате, даже если изделие было браковано.
  2. Говорите продавцу, что с подушкой не так и пишете претензию на возврат. Продавец либо сам, либо с привлечением эксперта оценивает степень повреждения подушки.
  3. Если не очевидно, как появился дефект, подушку отправляют на экспертизу. Она может длиться от 10 до 30 дней. Проверкой занимается эксперт, привлеченный продавцом, и вы, как покупатель, можете при этом присутствовать или же нанять независимого эксперта.
  4. Этот пункт самый серьезный, и подразумевает, что магазину нужно подтверждение, что не вы сами своими действиями испортили купленное изделие. Если же вы эксплуатировали подушку ненадлежащим образом и все дефекты появились не в следствие заводского брака, а вследствие ваших действий, возврат будет невозможен. Более того, расходы на проверку, могут стребовать с вас.
  5. Если доказано, что подушка имеет заводской брак или повреждения, за которые был ответственен продавец, вам вернут деньги. Сделать это должны в течение 3-х дней с момента вынесения решения в той же форме, в которой вы платили за изделие изначально.
  6. Если продавец отказывается возвращать средства или вы подозреваете, что его экспертиза была не независимой, можно обращаться в суд.

На деле же, если брак достаточно очевиден, продавцы принимают товар без вопросов и дальнейших экспертиз.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector